首先很感謝搜狐數碼頻道以及數碼公社給我這次機會參與此次手機”消費與責任“座談會，作為一名普通的消費者代表，同時也作為一個手機論壇的管理人員，平時接觸到很多普通消費者遇到的手機投訴方面的事實，所以我也就這次座談會的主題發表一下意見。
不可否認，作為消費活動中相對較弱勢的一個羣體，消費者在手機消費中一直處於一個比較尷尬的地位，也就是通常所説的”花錢不討好“，按理説我花了錢去消費，就應該享受到相應的服務。可在現實生活中，關於手機消費的投訴卻屢見不鮮。在剛剛公佈的《2007年全國消協組織受理投訴情況分析》中，手機成為了投訴量最大單項產品，佔到了投訴總量的12。3％，而其中質量投訴更是佔據了78。9％的投訴內容，主要的質量問題就包括通話質量差，死機，自動關機，密封性差，待機時間短等等，導致這種質量問題出現相信不僅僅是手機的軟件或技術等問題，更為主要的原因就是一些廠商人為因素造成的，目前，有些廠商為了提高利潤，就壓縮成本，搞一些”虛假宣傳“，採取價格欺詐等手段，大肆推銷”問題手機“。這種情況在新近的手機廠商中表現的最明顯，隨着手機牌照的取消，這些新品牌在一夜之間就冒出來了，而且採取了一個目前現階段還屬於法規盲點的推銷平台，就是電視直銷，霸佔了各個省市電視台的電視購物時段，一遍一遍的轟炸着消費者的視覺和聽覺，其中一些品牌更是標新立異，打出了更為高科技的賣點，比如”光能充電“”黃金手機“”鈦合金手機“等誇大宣傳，這樣的確可以很快的積累自己的知名度，但是產品的技術和質量卻明顯達不到標準，導致了很多消費者在上當後怨聲載道。這樣的行為不僅僅是危害了一個牌子，更是傷害了整個手機行業的信譽度。對這個問題我也有兩點建議：1）建議相關管理部門儘快出台相應的能有效治理”電視直銷手機“的法規，讓它真正做到有法可依，健康發展，而不僅僅成為騙人的代名詞或平台。2）對在手機制造過程中有違規行為的廠商經過查證核實要進行嚴厲嚴處。比如進行高額的罰款，剝奪企業的經營資格等等，這樣的話就能大大減少企業犯規的概率。
關於手機的演講稿説完了廠商，來説説經銷商的問題，現在一些銷售者包括一些大的銷售商受利益驅使，沒有好好的審核與把關，讓一些根本不符合標準的貼牌機或翻新機進入市場，損害了消費者的利益，甚至出現用假冒配件替代真零件的問題出現。更為讓人鬱悶的就是隻要手機售出，無論手機出現任何的質量問題，都要求消費者自行進行檢測，只有在出具了相應的檢測證明後才給予更換，規避了”誰銷售，誰負責“的這個原則。在向消費者解釋”三包“規定中，只説明對自己有利的部分，比如濫用”折舊費“，只要退貨消費者就需要支付折舊費，沒有具體説明三包的服務流程。以發票或三包憑證丟失等為理由拒絕履行”三包“期限中的義務，而在退貨過程中又必須消費者提供完整的説明書和包裝等等。希望在以後的經營中，經銷商能夠真正替消費者把好關，能夠為用户多想一些，而不是簡簡單單的賣出產品就好，其餘一切就與我無關這種”事不關已，高高掛起“的態度。對違反銷售原則的經銷商應該予以查處並給予媒體曝光，給消費者一個安全放心的購物環境。
在手機消費中，與我們消費者打交道最多的就是手機售後服務部門了，而這個問題又顯得比較矛盾，因為大部分手機售後都是由手機廠商來指定或者操作的，這就產生了消費者認為”球員和裁判同屬一個陣營“的擔憂，也難免真正保障手機售後服務的公正性，同時，由於廠商的銷售點多，所鋪設維修點也遍佈全國，難免造成售後服務質量參差不齊的情況，比如”小病大治“，誇大產品故障，以舊冒充新零件，要求消費者長時間等待，不按照要求給消費者提供備用機的情況，數碼公社就有一位消費者購買完手機，在保修期內出現問題後去售後維修，售後以機器主板存在油漬説消費者在外進行私修而不予保修的情況，導致消費者無法正常維修手機，同時也無法從經銷商處退換貨的境地。首先撇開問題的責任到底在哪一方不説，這個案例至少證明了在手機的售後服務中存在着一個不小的漏洞，如果售後服務方出於利益考慮，當然這只是極少數情況，隱瞞或找理由拒絕維修業務的話，這個責任由誰來認定。難不成以後每個消費者去買台手機都要隨身帶着一套拆機工具，看看主板啥的沒問題這樣才能放心？消費者需要享受三包的時候，就需要這樣或那樣的門檻，而剝奪消費者的售後權益僅僅憑藉沒有第三方在場的所謂檢查就可以了，這其中本身就是不平等的。解決這一個問題關鍵所在就是廠商需要建立合格的商品出廠制度，比如對所有出廠品加上易碎貼，這樣不僅可以讓消費者買的放心，同時也能夠很好的遏止經銷商和售後維修處出現手腳的可能性。再有就是建立權威的第三方檢測機構，在消費者以及廠商客服有相悖意見的時候，由第三方機構進行裁定。同時廠商也要對其所管理的售後部門進行適當的考核，避免由售後服務差勁所給用户帶來的不便，並由此造成對自身品牌的不信任，這樣就得不償失了。
最後想説的就是，數碼公社手機論壇作為一個消費者認可的平台，將發揮它更大的作用，為用户提供服務，提供一個交流平台，成為用户與廠商、經銷商交流的渠道，希望與我們的權威機構，銷商朋友做更深層次的溝通，合作，讓消費者能夠獲益。
消費的責任需要消費者，廠商，經銷商，售後等多方面共同來維護與承擔，只有這樣，我們的手機消費才能夠真正健康的向前發展，而整個行業也才能夠向前推進，謝謝大家！