一是熱情接待。牢固樹立“質量第一、用户至上”的觀念，努力滿足用户需要，維護用户正當權益；二是優質服務。建立用户檔案，定期跟蹤回訪，主動徵求意見，開展提醒服務，答覆用户諮詢，排除用户疑慮；三是誠信為本。堅持誠信為本，公正簽訂並忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業項目；四是收費合理。嚴格按照國家有關規定合理結算費用，依法開具發票；五是杜絕假冒。做到採購配件渠道正規化，不使用假冒偽劣配件；六是規範經營。遵守國家法律、法規和規章，端正經營行為，全面公開汽車維修作業規範、收費標準、監督電話；七是保證質量。建立健全汽車維修質量保證體系，全面貫徹執行國家標準、行業標準和企業標準，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規定簽發汽車維修出廠合格證；八是文明生產。搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔，環境優美，佈局合理。九是接受監督。自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督。