5月5日下午，人力資源部集體學習討論了《會展通訊》上轉載的《中國人為何這麼忙?》一文。文章深入淺出地分析和闡述了流程與效率的關係，讓我們明白了“效率低最重要的原因就是不按流程做事”的道理，更加深刻地理解了流程的重要性和必要性。
一、找到“忙”的原因——沒有按流程做事
文章開篇以“中國是世界上人均工作時間最長的國家之一，法國人根本不加班”作為對比，引發了我們對“忙”的原因的思考和討論。現代人經常抱怨工作忙、累、壓力大，總認為這是社會的原因，大環境所致。學習了這篇文章，我們才真正認識到問題的根源在於我們沒有按流程做事。
不按流程做事，操作不規範，使我們難以實現工作的高效率和高質量，往往是多消耗了許多時間和精力，多做了許多無用功，多走了許多彎路，感覺身心疲憊卻沒有實現理想的工作效果。看看文章中所列舉的數字：中國人均創造的價值不到挪威的1/6;韓國麪粉企業工人的人均效率是中國同行業工廠人均效率的10倍。這些差距的背後，一個根本的原因就是不按流程做事。
二、探討“輕鬆”工作的方法——制定科學的工作流程
在討論過程中，大家都表示希望在保證工作質量之餘能有更多的時間休閒、娛樂、陪伴家人，甚至發展自己的業餘愛好。如何才能實現這種人性化的理想生活狀態?大家形成共識，方法就是從現在做起，從眼前做起，制定科學有效的工作流程。
今年年初，我中心以部門調整、競爭上崗為契機，進一步明確了部門職責和員工崗位職責，解決了“做什麼”的問題，目前正在深入推進的“細節管理”和“流程管理”，可以引領我們解決“怎麼做”的問題。同一項工作，十個人可以有十種幹法，如同“蝴蝶效應”，辦事渠道、程序、規範程度上的細小差別，可能導致最後的結果在效率、成本、質量等方面的較大差別。要使一項工作不管人員更迭、職能劃轉，都能按照統一、規範的程序辦理，就需要明確和規範這項工作的操作流程，也就是辦事的步驟、程序。
經過討論，大家找出了本部門最需要進行流程管理的重點工作，初步計劃制定以下十一項工作流程：考勤管理流程、招聘流程、錄用手續辦理流程、離職手續辦理流程、人事檔案管理流程、培訓流程、質量管理體系審核流程、不符合項改進督查流程、計劃生育服務及管控流程、展會服務質量調查流程、文化刊物出刊流程。
三、注重流程的可操作性——可行比完美更重要。
我們制定流程的目的是明確工作步驟，規範工作程序，提高工作效率，要達到這個目的，流程必須要好用，不能只好看。通過學習和討論，大家表示，每個人都要積極參與制定流程，都要從實際出發制定流程，切忌華而不實、冠冕堂皇，努力做到簡捷明瞭、尊從現狀、可行性強，即：可行比完美更重要。這就好比我們爬山不可能一步登到山頂，需要堅持不懈地攀登，或許我們現在制定的流程不是最理想的、最完美的，但只要是眼下能夠立即實施且能看到效果的，就是我們所需要的。日後，我們可以不斷優化和改進流程，但眼前不能急於求成。
討論的尾聲，我們回顧了鞠主任在今年全體員工大會上的一段講話：“企業軟實力的核心就是流程化的管理模式。流程，對個人來説是良好的習慣，對部門來説是快捷的工作效率，對一個單位來説，就是一種優秀的企業文化。”人力資源部作為會展中心牽頭企業文化工作的部門，率先做好流程管理工作責無旁貸。我們要以積極的心態參與到流程的制定和執行工作中，用科學的流程把我們的工作變得更有條理、更有效率。待到我們漸漸培養起按流程做事的習慣，不僅會大大提高團隊的工作效率，塑造優秀的企業文化，還將對我們的日常生活產生積極的影響。
讓我們每個人都從學會制定和應用流程中受益，享受高效的工作和輕鬆的生活。