世界上有許許多多的職業，而我的媽媽是個普普通通的電信員工。
媽媽是個開朗、大方的人。別看她平時嘻嘻哈哈、大大咧咧的，其實她工作起來的態度還是非常認真的！我以前覺得媽媽的工作很平凡、容易，可是一次經歷改變了我的看法，我覺得媽媽的工作很偉大。
一天，媽媽帶我去她工作的地方玩。一進門，我就看見一位客人氣勢洶洶地訓一位員工。只見客人伸出手就要打那位員工一耳光，這時候，媽媽挺身而出，急急忙忙跑過去，“先生，怎麼了？我們哪兒做錯了嗎？您看，您這樣着急，既傷自己的身體，又解決不了問題。您説對不對？”媽媽心平氣和地説。“那好，我跟你好好説説！”客人生氣地説。媽媽先讓客人坐下，然後倒了杯茶給他，再詢問客人發生了什麼事。客人氣憤的説：“我在你們這兒買手機，買的可是最新款的，可你們這位員工在跟其他員工講話！他給我拿了一部老人機。你説我能不生氣嗎？批評他，他還頂嘴！”他越説越生氣，火苗不斷往上竄。媽媽説：“我給您賠個不是，我立馬幫您換。”説着，媽媽把老人機和手機都拿了過來，説：“實在對不起，我們店再送您一部老人機，不過您別誤會，我們是想讓您把這部老人機送給您的父親或母親。”那位客人本來要投訴的，可聽了媽媽的話，不僅表揚了媽媽，還把表揚的話告訴了店長。店長回來後，也表揚了媽媽，媽媽從此成為了店裏數一數二的人物。
媽媽常説“正因為客人粗魯，所以我們要用婉轉的方式對待；正因為一説道理就明白，所以用不着大聲！理不直的人，常用氣壯來壓人；理直的人要用氣和交朋友！”
習近平爺爺説：“英雄，是平常日子裏鞠躬盡瘁，是普通崗位恪盡職守。”媽媽是我心中的英雄。